Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Nasz sklep w pełni respektuje Państwa prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz 827). Z towaru zakupionego w naszym sklepie mogą Państwo zrezygnować bez podania przyczyny w terminie i na warunkach określonych w powyższej ustawie. Odstąpienie od umowy wolne jest od zapłaty jakiejkolwiek sumy, czyli odstępnego.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Jak mogę zwrócić towar?

• Upewnij się, że spełniasz dwa poniższe warunki zwrotu zakupionego towaru:
  - nie minęło 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia
  - przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
• Wybierz sposób zgłoszenia zwrotu:
  • Skorzystaj z szybkiego formularza online:
    
    Dokonaj zwrotu online
  • Lub pobierz i wypełnij Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży .
• Wyślij zwracany produkt wraz z powyższym oświadczeniem na adres:

Janex Sp. z o.o.
Ul. Przemysłowa 11A
75-216 Koszalin

• Zwrotu towaru możesz także dokonać oddając produkt w sklepie stacjonarnym na następujących warunkach:
  - towar wraz z wypełnionym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy można zwrócić po okazaniu oryginału faktury zakupu lub wystawionego i potwierdzonego przez Księgowość duplikatu,
  - w przypadku gdy płatność za zwracany towar była dokonywana gotówką, zwrot w tej samej formie nastąpi tylko w przypadku zgodności danych na fakturze sprzedaży z okazanym dokumentem tożsamości zawierającego zakup. W innym przypadku rozliczenie następuje w formie przelewu na konto.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Stan zwracanego towaru

Zgodnie z ustawą: „towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu”. Prosimy nie odsyłać towarów uszkodzonych czy niesprawnych, muszą one być zgłoszone do działu reklamacji na podstawie gwarancji lub z tytułu rękojmii, (więcej w dziale Reklamacje).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Podsumowanie

• Prawo zwrotu towaru bez podawania przyczyny przysługuje tylko konsumentom.
• Towar można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru.
• Jeżeli okres 14 dni kończy się w weekend lub święto, termin przechodzi na następny.
• Zwrot towaru do sklepu odbywa się na koszt Klienta.
• Sklep zwraca wartość oraz koszt wysyłki towaru zgodnie z zamówieniem Klienta, tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.
• Rozpakowanie towaru nie powoduje wygaśnięcia prawa do zwrotu towaru.
• Klient otrzyma zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od zwrotu towaru, z reguły do 3 dni roboczych od daty dostarczenia towaru do sklepu.
• Przed odesłaniem towaru do sklepu należy dobrze go zabezpieczyć. Przesyłki uszkodzone i wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
• W przypadku niespełnienia, którejś z powyższych zasad towar zwrot może nie zostać przyjęty, a zwrócony towar będzie można odebrać w siedzibie firmy.